【フランス本社】クイーン カジノ募集　★英語使用率５０％★

世界数か国にテストラボをもつFIME。スマートフォンや読取端末のクレジット決済システムの検証テストサービスを展開する企業です。
日本企業の案件を台湾のラボで実施していましたが、今後日本での事業拡大を見据えて2013年に設立しました。
需要が大幅に増える見込みのため、新たな人材を募集することになりました。
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クイーン カジノを募集しています。
（Customer Susccess Project Manager）

仕事内容概要

決済機関要件（Mastercard、JCBなど）に従い、testチームとお客様の間でのプロジェクト運用（testは専門技術者が実施、深い技術知識必要なし）をする。

• お客さまへのユニークなエントリーポイント
• 顧客からの要望に対応し、契約書の見直しを行う。
• 他国のラボ・チームと連携して、お客様のために最適なテスト枠を探す。
• FIMEの製品・サービスに関するお客様へのご案内
• FIME製品・サービスの案内
• 顧客から送られてくる必要なサンプルや書類の受付
• 顧客プロジェクトのフォローアップ
• テストセッションのスケジュール確認
• 報告書の送付と顧客満足の確認
• 高度な技術的専門知識を必要としない簡易テストオペレーション

仕事内容詳細

• すべての参加者がプロジェクトの目標と範囲、自分の役割と責任を理解するような、プロジェクトチームメンバー間の協力的な環境を作る。
• プロジェクトチームのメンバー、ステークホルダー、ベンダー間の一貫した効果的なコミュニケーションを促進する。
• お客様に高品質で効率的なサービスを提供する。
• プロジェクトのリソースが効率的かつ効果的に配置されることを保証する。
• プロジェクトリスクの早期発見と管理を可能にし、潜在的な悪影響を排除または軽減する。
• 新規プロジェクトに関して営業チームと連帯する。

テストセッション中では、以下のような業務があります。

• FIMEの製品やサービスに関するお客様のニーズに合った案内をするために、お客様との主なインターフェースとなる。
• 営業および財務チームと協力して、契約の見直し（見積もり）からプロジェクトの終了（請求書の発行）までの販売サイクルを管理する。
• グローバルCSPMチームやラボチームと連携し、顧客にとって最適なテストスロットやリソースの配置をする。
• お客様のプロジェクトの実現可能性と納品を保証するための、お客様のプロジェクトのフロントからエンドまでのフォローアップとモニタリング。

ラボとお客様の間のメインなエントリーポイントとなる。

• お客様からのご要望に対応し、テストセッションをスケジュールする。
• ラボサービスのリクエストに対する見積書の送付
• FIMEサービスに関するお客様の案内
• さまざまなテスト機関のプロセスについてお客様に説明
• お客様から送られてくる必要書類やサンプルの収集
• 技術者のサポートにより、お客様のプロジェクトの実現性を保証
• ラボでのやり取りとテストセッションの開催
• 顧客から送られてきた必要書類とサンプルの収集
• テストセッションのスケジュール管理
• お客様へのテストセッションの進捗状況の提供
• テストレポートを顧客またはテスト機関に確実に送付する。
• エンジニアのタイムシートを検証し、プロジェクト終了時に請求書を発行する。

営業上のやりとり

• VIP顧客の製品認証、新しい要求、ビジネスチャンスについて、キーアカウントマネージャーに最新情報を提供する。
• 問題が発生した場合、営業チームに連絡
• 契約交渉や顧客訪問で営業をサポート

応募条件

• 優れたコーディネーション能力をお持ちの方
• 日本語と英語が堪能であることが必要です
• 優れたコミュニケーション能力を有する方
• 論理的思考ができる方
• お客様からのクレームに対応できる性格であること
• 認証業界での実務経験があれば尚可

CSPM(Customer Success Project Manager) Job Description

Mission:

We are looking for our new CSPM Manager to perform at Tokyo site and under the responsibility of APAC CSPM Manager,

ACTIVITIES

A unique entry point between lab and customers:

• Handle customers’ requests and schedule test sessions.
• Send quotations of lab services requests.
• Guide customers regarding FIME services.
• Inform customers of different test authority processes.
• Collect required documents and samples sent by customers.
• Guarantee customer project feasibility with technical experts support.
• Weekly reporting to key customers accounts.

Lab interactions & Test session organization:

• Collect required documents and samples sent by customers.
• Monitor test session scheduling.
• Ensure testing session progress is provided to customers.
• Ensure test reports are sent to customer or test authorities.
• Validate operator time sheets.
• Invoicing once the session is completed.

Sales interactions:

• Keep key account managers updated with VIP customers’ product certifications, new requests & business opportunities.
• Inform sales team in case of major issues.
• Support sales for contracts negotiations, customer visits.
• Inform customers on FIME Offers, tools and contribute to Global Offers.

JOB EXPERIENCE

• Understanding of test techniques and procedures would be a plus.

KNOWLEDGE & SKILLS

• Excellent coordination skills.
• Business English ability.
• Outstanding communication skills.
• Sound logical thinking.
• Nice personality to handle possible customer complains.

Contract: Permanent, full time                                               

Location: Tokyo, Japan

勤務地：FIMEJAPAN株式会社オフィス(東京都港区芝公園1－2－4　STビル６階)

• アクセス：都営三田線御成門駅より徒歩3分。

想定年収：450万円～　*経験、能力を考慮して決定いたします。

休日休暇：年間休日120日以上年末年始休暇

• 完全週休2日制
• 年末年始休暇
• （土・日）
• 出産・育児休暇
• 慶弔休暇
• 看護休暇
• 年間休日120日以上

福利厚生：雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり時短勤務制度ありテレワーク・在宅OK服装自由

• 雇用保険
• 健康保険
• 厚生年金
• 労災保険
• 交通費支給あり
• テレワーク・在宅OK
• 服装自由
• 時短勤務制度あり

応募方法：折り返し、日本語、英語のレジュメを添付いただき、ご返信ください。

募集人数・募集背景：事業拡大に伴う人員増

• プロジェクトマネジャーを募集いたします。
• 情報技術・サービス、銀行、金融サービス業界ご経験者歓迎いたします。

応募資格・条件

• 既卒・第二新卒歓迎シニア歓迎