テクニカルサポートマネージャー / Technical Support Team Manager

Job description（工作內容）

- Maintain and service our customers to ensure 100% customer satisfaction
　協助對應客戸對産品有良好的售後服務體驗
　お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供を行う。

- Reply Helpdesk tickets, troubleshooting and answer product questions
　透過客服系統回覆客戸産品問題與故障排除
　テクニカルサポートサービスポータル対応、トラブルシューティング、製品に関する質問に回答。

- Handle RMA/ DOA/ Warehouse shipping process as required
　需要時協助 RMA/DOA 相關流程與運送安排
　必要に応じて、RMA/DOA/倉庫出荷プロセスの処理。

- Report and feedback product issues to PM for future enhancement
　收集反饋客戸問題
　顧客からの製品問題点をPMに報告し、今後の改善の実施。

- Generate Japanese technical FAQ
　協助製作日文常用問題集
　日本語バージョンの技術FAQを作成する。

Requirements（條件要求）:

- Competence(專業能力):

• Skills(技能):
   ✔ Issue isolation and troubleshooting.
  　  問題切分與故障排除
   　 問題の切り分けとトラブルシューティング。
   
• Knowledge（知識）
  ✔ Familiar with RAID/FC/iSCSI/NAS/networking an d Cluster with installation and　configuration
  　熟悉 Storage/ R AID/FC/iSCSI/NAS/ 網路 叢集應用 等 , 安裝與配置
  　RAID/FC/ iSCSI /NAS/ネットワークおよびクラスターに関する技術スキルを熟知し、
  　インストールおよび構成の技術トレーニング。
  ✔ Familiar to Windows, macOS, Linux and Vmware environment.
  　熟悉 Windows, macOS, Linux, Vmware…等作業系統操作
  　Windows、macOS、Linux、およびVmware環境に精通している。
   
• Attitude(態度):
  ✔ Must have the passion, proactive, dedication and eager to drive issues to completion and 　close.
  　有熱情,主動,專注與積極處理問題直到結束
  　情熱を持ち、積極的に行動し、問題を解決するために尽力する姿勢。
   
• Others(其他):

- Language(語言條件):

• Japanese(日本語): Fluent level(流暢レベル)
• English(英語) or Chinese(中国語) : Business level ビジネス レベル

- Experience(工作經歷):

• 2 + years experience as a manager in technical support, call center, and troubleshooting in IT industry
  or storage systems management
  2年以上IT業界或是Storage技術客服、障礙排除等管理經驗
  IT業界またはストレージシス テムでのテクニカルサポート、コールセンター、
  トラブルシューティングのマネージャーの2 年以上の経験 。

- Educations(學歷條件):

• B.S. in Electrical Engineering, Information Technology, Computer Science related, technical discipline
  大學以上, 電子電機電腦科學類, 數學資訊管理類相關
  電気工学、情報工学、コンピュータサイエンス関連の技術分野における学士号。