【日英バイリンガル】　カスタマーサクセス　スッフ募集 ＊月給 25万円 〜 34万円＊グローバル働く環境

■仕事内容 クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。

外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。 対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

■仕事のやりがい: ・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる ・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する ・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる

■仕事のポイント ・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます ・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています

給与月給 25万円 〜 34万円　固定残業時間月30時間分を含む（月45,700円～62,000円）勤務地

東京　五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F

雇用形態契約社員（実績次第で正社員登用可能）

勤務体系

■勤務時間　シフト制 9：00～20：00のうち8時間勤務 　（パターン　①9:00~18:00 / ②11:00~20:00） ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ

■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制） 　※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

試用期間あり（6か月）※条件変更なし福利厚生

■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

必須スキル

■応対経験（営業、接客など）1年以上 　（新卒の場合は長期インターン経験）
■日本語スキル︓ネイティブレベル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ※日本語にて応対可能なこと
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点）又は同等のスキル（速い読解 ） 　
・国籍不問 　・新規ビザサポート不可（更新など対応可能）
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー －タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力） －ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

歓迎スキル

■日本語スキル：　
JLPT N1必須、保持の場合は要検討
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキル
■データ分析や数値管理の経験
■コールセンター経験
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

求める人物像

■論理的思考で複雑な課題に取り組む力を持ってる方
■相手への共感力を大切にし、柔軟に変化に対応する姿勢を持つ方
■テクノロジーに関心を持ち、カスタマーエクスペリエンス向上に情熱を注ぐ方
■私たちの使命に共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる方 熱い思いをお持ちの方の応募を、心よりお待ちしております！