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求人ID : 1473056 更新日 : 2024年12月19日
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Customer Support Team Lead/カスタマーサポート部門のチーム管理者 独占求人

採用企業 クイーン カジノ 口コミ 気軽に楽しみながら支え合い、成長し合える職場環境をお約束します
勤務地 東京都 23区, 杉並区
雇用形態 契約
給与 400万円 ~ 経験考慮の上、応相談

ワークスタイル

リモートワーク・在宅勤務 服装カジュアル 残業少なめ

募集要項

仕事内容

プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。

 

具体的には

リーダーシップに関する仕事内容: 

  • 対面、およびリモートの様々な規模のスペシャリストからなるチームを管理し、目標を設定し、ゴールに導く
  • プロジェクトの継続を守るため、チームやオペレーションマネージャーと積極的にプロジェクトの問題に対処する
  • スタジオのポリシー、プロセス、セキュリティ基準を遵守し、プロジェクト関連のナレッジベースが最新であることを常に確認する
  • クライアント様のカスタマーサポートに関する問題のエスカレーションポクイーン カジノ 出 金 上限トとして機能する
  • シフトリードを指導し、毎週1対1のコーチングセッションを実施する
  • 休暇申請の管理、出勤状況の確認、遅刻や欠勤への対応を行う

 

分析力に関する仕事内容:

  • プロジェクトのKPIとSLAが達成できるよう、チケットデータベースを監視・管理する
  • 日次レポートを定期的に確認し、異常を特定して解決する
  • CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
  • プレイヤーサポートのツールやプロセス、主要なサポート指標、およびそれらの適応方法についてよく理解している
  • レポートを読み解く能力がある

 

コミュニケーションに関する仕事内容:

  • プロジェクトの状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的な報告を行う
  • 定期的な品質管理チェックを実施し、プロジェクトのプロセスにてコーチングの機会を設ける

 

ビジネスに関する仕事内容: 

  • CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
  • トレーニング資料を作成し、トレーニング資料の強化分野の特定をサポートする

 

■選考プロセス
書類選考→オンラクイーン カジノ 出 金 上限面接(複数回)→内定
 ※上記の流れは変更する可能性があります。
 ※現在、選考のすべてをオンラクイーン カジノ 出 金 上限にて実施しております。

 ※選考の一部を英語にて実施いたします。

応募必要条件

職務経験 3年以上
キャリアレベル 中途経験者レベル
英語レベル ビジネス会話レベル
日本語レベル ビジネス会話レベル
最終学歴 大学卒: 学士号
現在のビザ 日本での就労許可が必要です

スキル・資格

必須要件

  • 優れた日本語能力(日本語能力試験N2以上)と英語能力(ビジネスレベル)を持っている
  • カスタマーサポートの経験
  • 土日を含むシフト制での勤務が可能

 

歓迎条件

  • マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる
  • 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる
  • コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる
  • 期限を理解し、遵守することができる
  • 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている
  • 人材を評価し、才能を見極めることができる
  • Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している

待遇・福利厚生

  • 雇用形態:契約社員
  • 社会保険完備
  • 交通費支給(月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給)
  • 在宅勤務手当(月額上限1万円)
  • 有給休暇
  • 傷病休暇
  • 従業員アシスタントプクイーン カジノ 出 金 上限ラム
  • 語学プクイーン カジノ 出 金 上限ラム(日本語/英語のレッスンサポート、資格取得サポート)
  • 従業員持ち株会
  • 社員紹介制度
  • 健康診断(年1回)
  • 社内イベント(お花見、BBQ、忘年会などオフラクイーン カジノ 出 金 上限でのイベントも多数????)

勤務地

  • 東京都 23区, 杉並区
  • 京王線、 代田橋駅

労働条件

雇用形態 契約
給与 400万円 ~ 経験考慮の上、応相談
勤務時間 土日を含むシフト制(週5日勤務 )、実働8時間/日
休日・休暇 完全週休2日制(シフト制)、プレミアムデー(月1回)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇(夏季、冬季)、傷病休暇
業種 ゲーム

職種

  • 事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス
  • 事務・秘書・カスタマーサービス > コールセンターSV・リーダー・マネージャー
  • 事務・秘書・カスタマーサービス > コールセンターオペレーター
  • 人事 > 教育
  • 通訳・翻訳 > 翻訳

会社概要

会社の種類 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業
外国人の割合 外国人 半数