テクニカルリード - L1/L2 Support

English followed by Japanese -  

職務内容：

• エンドユーザーからの日本語による電話およびチャット対応
• エンドユーザーコンピューティングおよび業務アプリケーションの一次解決の提供
• SNOWまたはその他のチケットツールを使用したチケットの作成、分類、優先順位付け
• 適切なサポートグループへのチケットのトリアージ
• ITサービスデスク、アカウントプロビジョニング、L1エンドユーザーサポート、L1アプリケーションのインシデント解決と復旧
• 高い分析力および調整能力が必須
• コンピューターに関する深い理解とWindows OSのトラブルシューティングスキル
• 顧客サービス志向およびチームでの協力能力
• 日本人エンドユーザー対応のための優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル（電話、メール、チャット）
• デスクトップおよびアプリケーション（MS Office、Adobeなど）のトラブルシューティングスキル
• VPN接続および関連ツール（MS Teams、Webex）のトラブルシューティングスキル
• Windowsドメインのパスワード関連問題のサポート経験
• リモートコントロールツールを使用したトラブルシューティング経験
• Exchange（Outlook）のトラブルシューティングスキル
• プリンター、ハードウェア（ラップトップ、iPhone、iPad、デスクトップ）、ブラウザ、ラップトップのパフォーマンス関連問題など、その他のIT問題への対応経験

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• Handle end user Voice calls, Chats in Japanese Language
• Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
• Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool experience
• Ticket triaging to respective Support Group
• Incident resolution and recovery for IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps
• Good Analytical & Coordination skills are essential.
• Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows Operating System 
• Customer service orientation and ability to work in a team.
• Excellent Soft skill, Communications skills (Voice, Email & Chat) to handle Japanese end users. 
• Troubleshooting skills on desktop and applications (MS office, Adobe etc)
• Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
• Experience in supporting windows domain password related issues.
• Troubleshooting experience using remote control tools
• Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook) Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues

必須スキルおよび要件

• ITテクニカルサービスデスクの実務経験
• Windows OSのトラブルシューティング経験
• ITSMチケットツールの使用経験
• プリンター、iPad、iPhone、パスワード関連のトラブルシューティング経験

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Must have skills and requirements:

• IT Technical Service Desk
• Windows OS Troubleshooting Experience
• ITSM Ticket Tool Experience
• Printer, iPad, iPhone, Password related troubleshooting experience