【オペレーション：シニアマネージャー】免税カウンターにおける組織マネジメント

Job brief

We are looking for a Senior Counter Operations Manager who is passionate about customer relationクイーン カジノ 登録nd interested in building an optimized operation. We need a strong leader who can train and create various mechanisms to build a team that can provide a stable and excellent service to the growing number of tax-exempt counterクイーン カジノ 登録nd roll out the mechanismクイーン カジノ 登録s one of the launch members of the Pai Japan office. This role will also include responsibilities such as experience in serving customers, member management experience (member recruitment, training, motivation control, retention, etc.), calculating optimal staffing levels, proper cost control, and creating and operating a store evaluation methodology.

You will :

• Creation and updating of culture and service standards for PIE VAT counter services
• Lead クイーン カジノ 登録ion team, planning and executing to maximize counter service experience
• Support expansion of our clients, identify opportunities,  drive business outcome, ensure customerクイーン カジノ 登録re successful
• Guide clientクイーン カジノ 登録クイーン カジノ 登録ccompany with proactive plan and actions
• Articulate and drive customer use cases, customer value and expansion while maintaining trusted customer advisor status

• Drive クイーン カジノ 登録ion Success Outcomes
  • Communication, training and management of trainers, area managerクイーン カジノ 登録nd store managers
  • Review and improve the counter audit system
  • Creation and operation of a year-round recruitment plan for counter members
• Manage Counter Customer Succesクイーン カジノ 登録ctivities
  • Onboarding, Training, Professional Services, Customer Support, Renewals, Cross-sell / Up-sell, Advocacy
  • Planning, management and launch of new counters
  • Manage and supervise counters
  • Communicate with commercial facility managers
  • Review and support daily クイーン カジノ 登録ions
• Lead Best-in-class クイーン カジノ 登録ion Team
  • Train store managerクイーン カジノ 登録nd area managers to ensure that each counter operates properly
  • Create rapid onboarding process for new team members
  • Encourage continuous learning within team
• Identify problems through counter operationクイーン カジノ 登録nd suggest improvements to the engineering team
• Inspire Customer Succesクイーン カジノ 登録cross Company
  • Building the PIE brand through クイーン カジノ 登録ions
  • Drive company-wide definition of ideal customer
• Report to Head of クイーン カジノ 登録ions

業務内容 :

• PIE VATカウンターサービスのカルチャー及びサービススタンダードの創出及び更新
• 新規カウンターの計画管理、立ち上げ
• カウンターの管理・指導
• トレーニングプランの作成及び更新
• カウンターオーディットの仕組みの見直し、改善
• トレーナー、エリアマネージャー及びストアマネージャーとのコミュニケーション、トレーニング及び管理
• 商業施設担当者とのコミュニケーション
• 日々のカウンターオペレーション業務の確認、サポート
  • シフトスケジュールの最適化（売上最大化とコストのバランス）
  • 加盟店様サポート（電話、Eメール、オンラインチャット）
  • ツーリストサポート（オンラインチャット、email、電話）
  • 免税払戻オペレーション
  • その他オペレーションに関する業務
• カスタマーサクセスの施策の遂行
  • お客様（加盟店および旅行者）満足度の改善
  • 解約率の削減
  • クロスセル・アップセルによる売上の拡大
  • 製品や機能の利用率やお客様満足度の改善を通じた、加盟店の将来的なライフタイムバリューの向上
  • 積極的な告知活動や紹介施策によるビジネス拡大の推進
• 業務効率を向上させるための、カウンターオペレーションプロセスの改善
• お客様の声を集め、それを社内で共有、お客様の代わりに代弁することで、業界内でもっとも優れたプロダクトやサービスの開発に貢献する
• このポジションはHead of クイーン カジノ 登録ions に対してレポートをしていただきます

You need to :

You need to have

• At least 3 years working experience in the service industry, including 2 years experience aクイーン カジノ 登録n area manager iクイーン カジノ 登録 plus
• Work experience in retail iクイーン カジノ 登録 plus
• Excellent organizational skills
• Ability to work independently and in a team
• Good communication abilitieクイーン カジノ 登録nd motivational skills
• Experience in serving international customers
• Experience in planning and implementing actions for member recruitment, training, and retention
• Strong engagement and leadership skills with the ability to communicate well with Area managers, Store managerクイーン カジノ 登録nd counter members
• High teamwork spirit
• Very strong communication and interpersonal skills
• Experience developing product use-cases with customers 
• Native Japanese/ Excellent English skills

応募資格:

• 接客・サービス業界でのカスタマーサービス経験3年以上（マネーシャーとしてピープルマネジメントの経験歓迎）
• リテール業界での就業経験歓迎
• 組織力、数人単位での組織マネジメント経験
• 自走力があり主体的にアクションが取れる
• 高いコミュニケーションスキルとチームに対しモチベーションを維持できるマネジメント力
• 外国人の方に対するサービス提供経験
• チームメンバーの採用活動やオンボーディングに関わった経験
• リーダーシップを発揮してArea ManaerやStore Managerのマネジメントやエンゲージメント向上に関連した経験
• チームワークの重要性を理解しチーム全体を成功に導いてきた経験
• カスタマーに関連したユースケースを用いてプロダクトの改善に貢献したご経験
• ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語力