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Job ID : 1507792 Date Updated : December 19th, 2024

テクニカルリード - L1/L2 Support

Location Tokyo - 23 Wards
Job Type Permanent Full-time
Salary 8 million yen ~ 10 million yen

Work Style

Remote Work and WFH Flex Time

Job Description

English followed by Japanese -  

職務内容:

  • クイーン カジノ 出 金 遅いからの日本語による電話およびチャット対応
  • クイーン カジノ 出 金 遅いコンピューティングおよび業務アプリケーションの一次解決の提供
  • SNOWまたはその他のチケットツールを使用したチケットの作成、分類、優先順位付け
  • 適切なサポートグループへのチケットのトリアージ
  • ITサービスデスク、アカウントプロビジョニング、L1クイーン カジノ 出 金 遅いサポート、L1アプリケーションのインシデント解決と復旧
  • 高い分析力および調整能力が必須
  • コンピューターに関する深い理解とWindows OSのトラブルシューティングスキル
  • 顧客サービス志向およびチームでの協力能力
  • 日本人クイーン カジノ 出 金 遅い対応のための優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル(電話、メール、チャット)
  • デスクトップおよびアプリケーション(MS Office、Adobeなど)のトラブルシューティングスキル
  • VPN接続および関連ツール(MS Teams、Webex)のトラブルシューティングスキル
  • Windowsドメインのパスワード関連問題のサポート経験
  • リモートコントロールツールを使用したトラブルシューティング経験
  • Exchange(Outlook)のトラブルシューティングスキル
  • プリンター、ハードウェア(ラップトップ、iPhone、iPad、デスクトップ)、ブラウザ、ラップトップのパフォーマンス関連問題など、その他のIT問題への対応経験

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  • Handle end user Voice calls, Chats in Japanese Language
  • Provide first level resolutions for End user computing and Businesクイーン カジノ 出 金 遅いpplications
  • Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool experience
  • Ticket triaging to respective Support Group
  • Incident resolution and recovery for IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps
  • Good Analytical & Coordination skillクイーン カジノ 出 金 遅いre essential.
  • Good understanding of Computerクイーン カジノ 出 金 遅いnd Troubleshooting skills required in Windows Operating System 
  • Customer service orientation and ability to work in a team.
  • Excellent Soft skill, Communications skills (Voice, Email & Chat) to handle Japanese end users. 
  • Troubleshooting skills on desktop and applications (MS office, Adobe etc)
  • Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
  • Experience in supporting windows domain password related issues.
  • Troubleshooting experience using remote control tools
  • Trouble shooting skillクイーン カジノ 出 金 遅いnd experience in handling Exchange (Outlook) Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues

 

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Business Level
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

必須スキルおよび要件

  • ITテクニカルサービスデスクの実務経験
  • Windows OSのトラブルシューティング経験
  • ITSMチケットツールの使用経験
  • プリンター、iPad、iPhone、パスワード関連のトラブルシューティング経験

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Must have skillクイーン カジノ 出 金 遅いnd requirements:

  • IT Technical Service Desk
  • Windows OS Troubleshooting Experience
  • ITSM Ticket Tool Experience
  • Printer, iPad, iPhone, Password related troubleshooting experience

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 8 million yen ~ 10 million yen
Industry IT Consulting

Job Category

  • IT, Web and Communication > Network Engineer
  • IT, Web and Communication > IT Consultant
  • IT, Web and Communication > Technical Support