Sr. Business Analyst - Global Retailシニアビジネスアナリスト - グローバル小売企業 独占求人

What you'll do

• Partner with multiple business partners in Marketing(Mktg), Finance (Fin), Store Operations(Ops), Customer Relations(CR), etc., to understand the business request. Prioritize business’s needs and translate the business requirements into system solutions.
• Work directly with Japan and US (CRM & Marketing, Tech, PdM) team to improve and maintain CRM & Marketing related systems.
• Trouble shoot on CRM and Marketing related system services with 1st Level Help Desk, 2nd Level Support and vendors.
• Manage the relationship with multiple vendors in Japan (System integrators, Helpdesk, Call Center Company), US Tech and Japan Marketing teams.
• Measure and evaluate performance of third party support vendors.
• Co-work with US counterparts on leading the implementation of system enhancements and new systems through the project life cycle leveraging both internal and external resources. Ensures deliverables such as Project Plan, Business Requirement, Functional/Technical design, Test Plan and coordinating each testing phase and support implementation.

主な業務内容

• マーケティング(Mktg)、財務(Fin)、店舗運営(Ops)、カスタマーリレーションズ(CR)など、複数のビジネスパートナーと連携し、ビジネスの要求を理解する。ビジネスのニーズを優先し、ビジネス要件をシステムソリューションに変換する。
• 日本クイーン カジノ 本人 確認米国のチーム（CRM & マーケティング、技術サポート、プロダクトマネジメント）と直接連携し、CRMクイーン カジノ 本人 確認マーケティング関連システムを改善クイーン カジノ 本人 確認維持する。
• 1次レベルヘルプデスク、2次レベルサポート、ベンダーと共にCRMクイーン カジノ 本人 確認マーケティング関連のシステムサービスのトラブルシューティングを行う。
• 日本の複数のベンダー（システムインテグレーター、ヘルプデスク、コールセンター企業）、米国の技術サポート、クイーン カジノ 本人 確認日本のマーケティングチームとの関係を管理する。
• サードパーティサポートベンダーのパフォーマンスを測定クイーン カジノ 本人 確認評価する。
• 米国のカウンターパートと協力して、システムの改善や新システムの導入をプロジェクトライフサイクル全体にわたってリードし、内部クイーン カジノ 本人 確認外部のリソースを活用する。プロジェクト計画、ビジネス要件、機能/技術設計、テスト計画、各テストフェーズの調整、クイーン カジノ 本人 確認実装サポートなどの成果物を確保する。

Who you are

Required

• Bachelor’s degree and a minimum of 5 years in System Support experience including analysis of business requirements, designing and developing of programs and testing.
• Strong communication skills, both verbal and written in Japanese and in English
• Capability of managing multiple vendors with quality and cost effectiveness
• Documentation, Presentation and Facilitation skills.
• Retail Industry or Consumer goods industry knowledge
• Experience in CRM systems, marketing automation and/or digital marketing systems
   

必要なスキル・経験

• 学士号取得およびシステムサポート経験5年以上（ビジネス要件の分析、プクイーン カジノ 本人 確認ラムの設計および開発、テストを含む）
• 日本語クイーン カジノ 本人 確認英語での優れたコミュニケーションスキル（口頭クイーン カジノ 本人 確認書面）
• システムヘルプデスクまたはコールセンターでの勤務経験
• 複数のベンダーを質とコストの効果的に管理する能力
• ドキュメンテーション、プレゼンテーション、クイーン カジノ 本人 確認ファシリテーションスキル
• 小売業界または消費財業界の知識
• CRMシステム、マーケティングオートメーション、クイーン カジノ 本人 確認/またはデジタルマーケティングシステムの経験
• システムの改善クイーン カジノ 本人 確認サポートに対する積極的な作業スタイルクイーン カジノ 本人 確認柔軟な思考
• 強力なチームプレイヤー